FAQ Foire Aux Questions

La box ecolili

Qu’est ce qu’on trouve dans la box ecolili ?

C'est la surprise! Non, non, on tiendra bon, on ne vous dévoilera pas les produits.
Bon d'accord, on vous donne quelques indices: la box se compose de 5 à 6 produits d'épicerie bio. Ces produits appartiennent aux familles suivantes: céréales/légumineuses; boissons (thés, rooïbos, sirops par exemple); aide culinaires (épices, aromates par exemple); produits à tartiner (confitures, chutney, condiments, par exemple); confiserie (chocolat par exemple); biscuiterie (salée ou sucrée).
Tous ces produits sont en taille normale et conditionnés, sous une forme identique à celle sous laquelle vous pourriez les retrouver dans les commerces.
Vous y trouverez aussi des fiches produits et recettes pour profiter pleinement des produits de la box, pour trouver de nouvelles inspirations culinaires tout en vous appropriant les richesses de l'univers bio!
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Comment sélectionnez-vous les produits ?

ecolili est en veille permanente pour vous sélectionner les meilleurs produits bio et mieux vous surprendre. Nous nous attachons donc à connaitre l’entreprise fabricante et il se trouve que la France regorge de belles entreprises bio qui gagnent à être connues! Nous étudions, testons et re-testons les produits pour en être convaincus nous même avant de les sélectionner pour une box. L’objectif est de vous dévoiler des saveurs et des produits que vous n’auriez peut être pas eu l’idée, l’occasion ou le temps de dénicher. Et au passage, de vous faire découvrir les richesses et plaisirs culinaires du Bio!

Les produits sélectionnés me permettent-ils de faire un seul repas?

Vous recevrez 5 à 6 produits liés entre eux par la thématique de la box du mois, mais ils peuvent être cuisinés et consommés séparément, et pour plusieurs repas.
Généralement, la moitié des produits de la box sont repris dans la (les) recette(s) de la box et servent à la composer. L’autre moitié est consommable directement, sans soin culinaire.
En tout état de cause, les durées de conservation de l’ensemble des produits sont suffisamment longues, pour que vous puissiez en profiter quand bon vous semble.

Comment choisissez vous les recettes mises dans la box ?

Les recettes sont sélectionnées selon les différents critères auxquels elles doivent répondre : plaisir gustatif, intérêt nutritionnel, simplicité, praticité et rapidité.
Les recettes se veulent inratables et pour ce faire, sont testées au des cuisiniers pas forcément « chevronnés » qui veulent bien jouer les cobayes…
Pourquoi tous ces critères ? Parce que notre objectif est que vous vous familiarisiez avec la cuisine Bio, sans casse tête et en vous amusant uniquement !
En outre, les recettes mettent en scène des légumes de saison. Parce que cuisiner avec les fruits et légumes du moment s’intègre dans une démarche locale et durable d’une part. Et d’autre part, parce que nous souhaitons soutenir des démarches telles que les associations de producteurs et distributeurs de paniers bio (AMAP notamment) qui travaillent elles aussi en cohérence avec ce principe.

J’aimerais faire découvrir mes produits au travers de la box ecolili, comment faire?

Vous êtes fabricants bio et vous souhaiteriez faire connaitre vos produits ? Vous pouvez nous contacter par mail à partenaires@ecolili.com pour nous faire découvrir vos produits et nous permettre de voir si vous êtes en accord avec la philosophie et les engagements d’ecolili.

Mon panier

Je n’arrive pas à commander un abonnement et un produit de la boutique, pourquoi?

Le système ne permet malheureusement pas de gérer simultanément l’achat d’un abonnement et d’un autre type de produit (carte cadeau, coffret cadeau, produit au détail). Vous devez donc finaliser votre abonnement avant de pouvoir commander sur la boutique (et inversement).

Mon abonnement

Quand vais-je recevoir ma box ecolili ?

Les box ecolili sont expédiées vers le 15 du mois. Si vous ne l’aviez pas reçue après le 20, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse abonnement@ecolili.com, pour que l’on puisse vérifier l’acheminement de votre box et trouver une solution.

Quelle box ecolili vais-je recevoir en premier?

La première box ecolili que vous recevrez dépend du moment auquel vous vous inscrivez. En vous inscrivant le mois m, vous recevrez votre 1ère box, le mois m+1.

Vais-je recevoir ma prochaine box automatiquement?

Oui, tant que vous êtes abonné, le renouvellement de l’abonnement chaque mois est automatique, vous n’avez donc rien à faire pour la prochaine box. Pas de souci non plus pour vous, si elle était annoncée en rupture sur le site !

Puis-je commander une des box précédentes?

Les box étant en édition limitée, vous ne pourrez recevoir que les box correspondant à votre abonnement.

Puis-je choisir ou connaitre à l’avance les produits contenus dans la box ?

C’est le tout principe de l’abonnement surprise et de son esprit de découverte. Vous recevez chaque mois un colis mystère dans votre boite aux lettres et en avant les explorations culinaires avec la box ecolili! Nous nous chargeons de vous sélectionner le meilleur des produits bio et de vous surprendre tous les mois, tout en vous faisant découvrir la cuisine bio au moyen de recettes gourmandes, simples et rapides ! Pour une cuisine saine et gourmande à la fois !
Dans l’hypothèse où un produit ne vous plaisait pas, dans la mesure où il s’agit de produits gourmands, nul doute que vous trouveriez un heureux autour de vous à qui faire plaisir en le lui offrant !
En revanche, vous avez la possibilité de voir les produits des box précédentes, sur le blog.

Comment faire pour me désabonner?

C’est facile : pour l’abonnement mensuel, vous pouvez vous désabonner directement dans votre espace « Mon compte/Mes abonnements » en cliquant sur le bouton « Résilier mon abonnement ». Pour que votre désabonnement soit pris en compte à temps, vous devez le faire avant le 25 du mois m, pour ne pas recevoir la box du mois m+1.Dans le cas de la carte cadeau, vous recevrez le nombre de box auxquelles vous avez souscrit (3, 6 ou 12 selon formule choisie), sans possibilité de résilier sauf en cas de départ prolongé à l’étranger (avec justificatif).

Je me suis désabonné(e) juste après m’être abonné, est ce que je vais recevoir quand même une box ecolili?

Tout abonnement validé déclenche un paiement et donc l’envoi d’une box. Si vous vous désabonnez juste après avoir validé votre abonnement et votre paiement, vous recevrez donc la box annoncée au moment de l’inscription, mais seulement cette box.

En quoi consiste l’abonnement mensuel?

L’abonnement mensuel à la box ecolili est un abonnement qui se renouvelle automatiquement tous les mois. Une fois abonné(e), vous recevez mensuellement une box ecolili chez vous, dans la première quinzaine du mois. Vous n’avez pas besoin de recommander tous les mois : l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants, jusqu’à ce que vous décidiez de mettre fin à cet abonnement. Ce que vous pouvez faire dès que vous le souhaitez, dans votre espace « Mon Compte », via le bouton « Résilier mon abonnement ».

Puis je m’abonner pour un mois seulement?

L’abonnement mensuel étant résiliable à tout moment, vous pouvez, si vous le souhaitez, prendre un abonnement mensuel pour recevoir une box ecolili ou pour l’offrir, et résilier par la suite l’abonnement, via votre espace « Mon Compte » si vous ne désirez qu’une seule box ecolili. Votre abonnement apparaitra comme résilié dans votre espace « Mon Compte / Mes abonnements », et ne recevrez qu’une box.

Pourquoi vais-je recevoir ma première box si tard?

Les abonnements à une box donnée sont disponibles et ouverts jusqu’au dernier jour du mois précédent, dans la limite des stocks disponibles. Par exemple, vous avez jusqu’au 31 décembre pour vous abonner à la box de janvier.

Quand serai-je débité ?

Pour l’abonnement mensuel, vous êtes débité dès la commande pour la première box et ne l’êtes donc pas le mois qui suit. Pour les box suivantes, les prélèvements ont lieu en début de mois, vers le 5.
Pour l’abonnement annuel ou « carte cadeau » de 3, 6 ou 12 mois, vous êtes débité de la totalité de votre achat, lors de la validation de celui-ci.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non, une participation aux frais de port est incluse dans le prix payé pour l’abonnement mensuel ou annuel, pas de mauvaise surprise !

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison à partir de votre espace « Mon Compte ». Cependant, ces modifications doivent être effectuées avant le 1er du mois d’envoi de votre box et doivent être confirmées par mail contact@ecolili.com. Pour faire la modification, rendez vous sur la page « Mes adresses » de votre espace « Mon Compte », pour y créer votre nouvelle adresse ; puis sélectionnez-la et validez la sur la page Mes abonnements de votre espace « Mon Compte ».

La livraison

Je n’ai toujours pas reçu ma box ecolili?

Votre box est livrée sur la 1ère quinzaine du mois. Le parcours postal ne dépend pas de nous et suivant les régions, l’acheminement postal des colis est plus ou moins long. Si vous n’avez rien reçu après le 20 et avez vérifié qu’il n’a pas été réceptionné par votre éventuel gardien ou concierge, un de vos voisins, contactez nous via abonnement@ecolili.com.

Aïe ! je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison !

Pas de souci dans le cas de la box, vous pouvez effectuer les corrections nécessaires dans votre adresse de livraison sur votre espace « Mon Compte ». Attention en revanche, à les effectuer avant le 1er du mois d’envoi de la box (pour que les modifications puissent être bien prises en compte pour cette même box) et à bien confirmer le changement d'adresse par un mail à contact@ecolili.com.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison à partir de votre espace « Mon Compte ». Cependant, ces modifications doivent être effectuées avant le 1er du mois d’envoi de votre box et le changement d'adresse doit être confirmé par un mail à contact@ecolili.com. Pour ce faire, rendez vous sur la page « Mes adresses » de votre espace « Mon Compte », pour y créer votre nouvelle adresse ; puis sélectionnez-la et validez la sur la page Mes abonnements de votre espace « Mon Compte ».

Jusqu’à quand puis-je modifier mes coordonnées pour qu’elles soient prises en compte?

Dans la cas de la box, pour être bien prises en compte, les modifications de coordonnées postales peuvent être effectuées jusqu’au dernier jour du mois m, pour l’envoi de la box du mois m+1. C'est-à-dire que vous avez jusqu’au 31 janvier pour faire les modifications pour la box envoyée en février. Pensez également à communiquer ce changement par mail à contact@ecolili.com

Comment sont-livrées les box ecolili ?

L’expédition des box ecolili est gérée par la Poste. En cas d’absence lors du passage du facteur et si votre boite aux lettres est trop petite pour y déposer la box, vous trouverez un avis de passage de celui-ci, qui vous permettra de pouvoir aller la récupérer à votre bureau de Poste. Vous pouvez aussi opter pour une livraison sur votre lieu de travail.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis ou ma box à temps, comment faire?

Vous avez du recevoir un avis de passage vous invitant à venir chercher votre box dans les 15 jours dans votre bureau de poste. Si ce délai de 15 jours est passé, le colis nous sera retourné. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter via contact@ecolili.com pour résoudre ensemble le problème.

J’ai reçu mon colis ou ma box ecolili en mauvais état, que faire?

Si votre colis ou box ecolili a été endommagé(e) lors de l’expédition et vous arrive détérioré(e), nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@ecolili.com avec une photo du colis ou de la box et nous trouverons ensemble une solution dans les meilleurs délais.

Il me manque un produit dans ma box ecolili, que faire?

Les produits devant être présents dans votre box sont listés sur une fiche jointe à la box. Vous pouvez ainsi vérifier que vous avez bien tout reçu. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@ecolili.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Puis je recevoir ma box ecolili à l’étranger?

Nous ne livrons qu'en France métropolitaine pour le moment.

Le système de paiement

Quand est-on débité pour l’abonnement mensuel récurrent à la box ecolili ?

Pour l’abonnement mensuel, vous êtes débité dès la commande concernant la première box du mois m. Pour les box suivantes, les prélèvements ont lieu vers le 5 du mois.

Quand est-on débité pour l’abonnement annuel à la box ecolili (carte cadeau 3, 6 ou 12 mois) ?

Pour l’abonnement annuel ou « carte cadeau » de 3, 6 ou 12 mois, vous êtes débité de la totalité de votre achat, lors de la validation de celui-ci.

J’ai eu un problème au moment du paiement. Qui contacter ?

Vous avez rencontré un problème lors du paiement comme par exemple, la non réception du code (3D Secure) normalement reçu par mail ou texto. Il est possible que votre banque exige une autorisation particulière pour tout ce qui concerne les règlements en ligne. En cas d’échec du paiement, il faudra donc contacter directement votre banque afin de régler le problème.

Puis je régler ma box via Paypal ?

Les abonnements ne sont pour l’instant pas payables par Paypal.

Puis je régler ma box avec ma e-carte bleue ?

Les e-cartes bleues ne permettant pas d’effectuer plusieurs prélèvements, elles ne peuvent pas être utilisées pour la souscription à des abonnements. Nous vous recommandons donc de prendre contact avec votre banque qui vous indiquera la marche à suivre.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez les modifier vous même directement en vous connectant sur votre espace « Mon Compte ».

J’ai reçu un email m’indiquant que le paiement n’est pas passé et que ma box est bloquée, que faire ?

Cet email signifie que nous n’avons pas réussi à effectuer votre prélèvement mensuel : par exemple parce que votre carte bleue est arrivée à expiration, ou que votre plafond hebdomadaire était atteint cette semaine, etc… Si vous souhaitez recevoir votre box, vous devez donc réactiver votre abonnement en vous connectant à « Mon Compte ».

La carte bleue qui m’a servi à m’abonner arrive à expiration, que faire ?

Vous pouvez modifier vous même vos coordonnées bancaires et enregistrer votre nouvelle carte bleue, directement en vous connectant sur votre espace « Mon Compte ».

Je n’ai pas eu le temps de modifier mes coordonnées bancaires pour la box, que va-t-il se passer ?

Vous disposez d’un délai d’un mois pour effectuer les modifications. Passé ce délai, vous serez automatiquement désinscrit(e). Pour recevoir de nouveau les box ecolili, vous devrez donc vous réabonner.

J’ai été désabonné(e) car je n’ai pas modifié mes coordonnées bancaires, que faire ?

Si vous n’avez pas mis à jour vos coordonnées bancaires, vous êtes automatiquement désinscrit(e) au bout d’un mois. Pour recevoir de nouveau les box ecolili, vous devez donc vous réabonner.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace « Mon compte ». Dans le cas de l’abonnement mensuel, vous y retrouvez à chaque début de mois, la facture de box correspondante.

Mon compte

Je veux modifier mon mot de passe, comment faire?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous rendant dans votre espace client « Mon Compte », rubrique « Mes informations personnelles ».

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire?

Nous vous recommandons d’essayer avec vos différentes adresses email.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Contactez nous par mail à l'adresse contact@ecolili.com et nous vous répondrons au plus vite!